Dostępność i dostawa

Wszystkie nasze palety i produkty są fizycznie dostępne w naszym magazynie, z szybką i bezpieczną dostawą.

Zakup odbywa się bezpośrednio w PELLET FACTORY DANIEL KOŁODZIEJ, nie współpracujemy z innymi sprzedawcami. Możesz nam zaufać:

  • Bezpieczne płatności i transakcje
  • Certyfikowane produkty wysokiej jakości
  • Szybka i profesjonalna obsługa klienta
  • Darmowa dostawa

Darmowa dostawa dotyczy większości obszarów w Polsce. Produkty dostarczane są bezpośrednio do domu, po cenie podanej przy zamówieniu, bez dodatkowych kosztów.
Darmowa dostawa nie dotyczy akcesoriów lub części zamiennych kupowanych osobno. Dostępność produktu jest wyraźnie oznaczona na karcie produktu, a w przypadku braku w magazynie lub specjalnych terminów dostawy oznaczona jako „Dostępne za xx dni”.

Podwójne opakowanie

Wszystkie produkty powyżej 25 kg pakowane są w podwójne, wzmocnione opakowanie z tekturowymi nóżkami u spodu.
Opakowanie jest przyjazne dla środowiska i w 100% nadaje się do recyklingu. Chroni produkt podczas transportu i ułatwia ewentualne zwroty.

Rozładunek

Dla produktów powyżej 80 kg dostawa realizowana jest ciężarówkami z windą, bez dodatkowych kosztów.
⚠️ Usługa jest możliwa tylko wtedy, gdy adres dostawy jest dostępny dla dużych pojazdów.

Czas dostawy

Zamówienia są przygotowywane w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania płatności.
Średni czas dostawy wynosi 3 dni robocze dla większości produktów.

Śledzenie przesyłki

Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz automatyczne wiadomości e-mail z informacją o każdym etapie dostawy.

Ewentualne opóźnienia

Przewoźnicy mogą napotkać nieprzewidziane przeszkody (pogoda, ruch drogowy, problemy logistyczne), które mogą spowodować niewielkie opóźnienia.
W 90% przypadków dotrzymujemy podanych terminów dostaw, ale zalecamy złożenie zamówienia kilka dni wcześniej.

Warunki dostępności

Dostawa odbywa się na poziomie ulicy, w pobliżu wejścia do nieruchomości.
Dla ciężkich produktów (powyżej 60 kg) szerokość pojazdu wynosi 2,5 m, a droga musi mieć prostą trasę minimum 5–6 m.
Jeżeli adres nie jest dostępny, przewoźnik dostarczy produkty do bezpiecznego punktu odbioru.
PELLET FACTORY DANIEL KOŁODZIEJ nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub nieudaną dostawę spowodowaną siłą wyższą lub niepełnym adresem.

Odbiór i środki ostrożności

Pomimo ostrożności przewoźników, transport palet lub drewna może wiązać się z ryzykiem (uderzenia, zadrapania, uszkodzenia pod wpływem nacisku).
Zgodnie z przepisami reklamacje należy zgłosić przewoźnikowi w ciągu 3 dni roboczych od odbioru.

Zalecamy:

  • Dokładnie sprawdzić stan paczki przed podpisaniem odbioru.
  • W przypadku uszkodzenia (otwarta, uszkodzona, przepakowana paczka), podpisać odbiór z dokładną adnotacją („uszkodzona paczka” + szczegóły). Nie akceptujemy ogólnych uwag.
  • Uszkodzenia należy zgłosić do PELLET FACTORY DANIEL KOŁODZIEJ za pomocą naszej obsługi klienta, wraz ze zdjęciami lub opisem, w ciągu 5 dni roboczych od odbioru.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, PELLET FACTORY DANIEL KOŁODZIEJ wymieni produkt lub wyśle potrzebne części do naprawy, bez dodatkowych kosztów.